Foire aux questions

Sauf exception, nous n’acceptons aucun retour. Dans le cas où votre demande serait acceptée, vous devrez payer le frais complet de livraison pour le retour.

Pour toutes demandes, vous pouvez nous rejoindre au [email protected]

Veuillez inscrire « RETOUR» comme objet pour qu’il soit traité rapidement.

Nous livrons partout au Québec.

Si un produit dans votre boîte est endommagé, veuillez communiquer avec le service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous indiquer la procédure.

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Dans le cas où vous auriez fait une erreur en inscrivant l'adresse de livraison, nous pourrons vous envoyer votre boîte à nouveau, une fois les nouveaux frais de livraison complets acquittés (environ 20$).

Si vous remarquez que l’adresse de livraison est erronée et que l’envoi n’a pas été fait, écrivez-nous à l’adresse ci-bas pour rectifier le tout. (sans frais bien sûr!)

Simplement rejoindre notre service à la clientèle via l’adresse courriel [email protected] en inscrivant «MAUVAISE ADRESSE» en objet.

Si vous décidez de ne pas payer les nouveaux frais de livraison, aucun montant ne vous sera remboursé.

Malheureusement la sélection de la boîte ne peut être changée.

Oui absolument! Nous offrons le service de concierge pour créer une boîte à votre image.

 Que ce soit pour une fête d’enfant, un événement corporatif ou simplement pour gâter vos proches lors d’une occasion spéciale, l’équipe d’Explore saura répondre à vos demandes.

Communiquez avec notre service à la clientèle au [email protected]e.com en inscrivant «SERVICE CONCIERGE».

Notre équipe se fera un plaisir de tout mettre en œuvre pour vous simplifier la vie tout en épatant vos convives!