Foire aux questions

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez encore des questions, simplement nous joindre ici.

Consommateurs

Comment fonctionne la livraison?
Les colis sont envoyés par Poste Canada selon un horaire prédéterminé. Il faut compter environ 2 semaines pour la réception de la boîte. Pour en savoir plus sur les dates importantes, vérifiez celles-ci dans la description de la boîte que vous désirez.
Quel est le coût de la livraison?
Le coût est fixé à 8$ pour l’ensemble du Québec.
Acceptez-vous les retours?

Sauf exception, nous n’acceptons aucun retour. Dans le cas où votre demande serait acceptée, vous devrez payer le frais complet de livraison pour le retour.

 

Pour toutes demandes, vous pouvez nous rejoindre au [email protected]

 

Veuillez inscrire « RETOUR» comme objet pour qu’il soit traité rapidement.

Quel est le territoire de livraison?

Nous livrons partout au Québec.

Un produit est endommagé dans ma boîte, que faire?

Si un produit dans votre boîte est endommagé, veuillez communiquer avec le service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous indiquer la procédure.

 

Rejoignez-nous au [email protected] en inscrivant «PRODUIT ENDOMMAGÉ» en objet.

Mauvaise adresse de livraison

Dans le cas où vous auriez fait une erreur en inscrivant l’adresse de livraison, nous pourrons vous envoyer votre boîte à nouveau, une fois les nouveaux frais de livraison complets acquittés (environ 20$).

 

Si vous remarquez que l’adresse de livraison est erronée et que l’envoi n’a pas été fait, écrivez-nous à l’adresse ci-bas pour rectifier le tout. (sans frais bien sûr!)

 

Simplement rejoindre notre service à la clientèle via l’adresse courriel [email protected] en inscrivant «MAUVAISE ADRESSE» en objet.

 

Si vous décidez de ne pas payer les nouveaux frais de livraison, aucun montant ne vous sera remboursé.

Puis-je changer la sélection de produits de la boîte?

Malheureusement la sélection de la boîte ne peut être changée.

Puis-je faire des Boîtes Explore sur mesure, est-ce possible?

Oui absolument! Nous offrons le service de concierge pour créer une boîte à votre image.

 

 Que ce soit pour une fête d’enfant, un événement corporatif ou simplement pour gâter vos proches lors d’une occasion spéciale, l’équipe d’Explore saura répondre à vos demandes.

 

Communiquez avec notre service à la clientèle au [email protected] en inscrivant «SERVICE CONCIERGE».

 

Notre équipe se fera un plaisir de tout mettre en œuvre pour vous simplifier la vie tout en épatant vos convives!

Fournisseurs

J’aimerais faire partie de la boîte, comment dois- je dois procéder?

Pour soumettre vos produits, vous devez envoyer un courriel à [email protected]

Est-ce qu’il y a un frais pour faire partie de la boîte?

Non, il n’y a pas de frais pour faire partie de la Boîte Explore. Vous devez, au préalable, avoir soumis votre candidature et avoir été accepté en tant que commerçant.

Quels sont les avantages, en tant que commerçant, de faire partie de la boîte?

Avec son concept de publicité interactive, les Boîtes Explore ont pour mission de faire rayonner le commerce local au Québec. 

 

En ayant votre produit dans la Boîte, vous bénéficierez d’une grande visibilité auprès de notre communauté en plus de vous retrouver dans plusieurs foyers Québécois. 

 

Besoin de plus d’informations? Contactez notre équipe! [email protected]